23. COM CREAR SERVEIS INNOVADORS CENTRANT-NOS EN L’EXPERIÈNCIA DELS USUARIS (CURS ONLINE)

Presentació

El Service Design (Disseny de serveis i experiències) és una metodologia d'innovació que ajuda a crear experiències úniques dissenyant serveis des de la perspectiva dels usuaris per a aconseguir tenir clients satisfets i fidels amb la nostra "experiència de marca".

Per a complir aquest objectiu hem de connectar amb els seus hàbits, interessos i preocupacions, observant-los i empatitzant amb ells per a descobrir què fan, com ho fan i per què ho fan, què els motiva i què els molesta. En definitiva, es tracta de "viure i conèixer les seves experiències" i posar en el centre als usuaris/clients per a crear i innovar en serveis "personalitzats" que cobreixin necessitats reals.

OBJECTIUS

• Aprendre les fases de la metodologia per a crear serveis amb valor afegit.

• Conèixer les millors eines per a observar, empatitzar i entendre als usuaris.

• Descobrir tècniques creatives que ens permetin generar solucions innovadores. 

PROGRAMA

1. Innovació centrada en les persones.

2. Recerca de disseny: observar la realitat des d'altres punts de vista.

3. Eines bàsiques per a empatitzar amb l'usuari i el seu context.

4. Definir correctament el problema o focus creatiu

5. Regles del pensament divergent (generatiu) i convergent (selectiu)

6. Tècniques d'ideació i selecció de les millors idees.

7. Eines de prototipat i validació.

8. Reformular i iterar la solució amb els inputs recollits dels usuaris.

Destinataris

Professionals i estudiants de ciència política, sociologia, gestió pública; responsables i professionals de polítiques públiques a les administracions públiques.

PROFESSORAT

Jesús Palomar i Baget, politòleg, funcionari de la Generalitat de Catalunya i professor de la Universitat de Barcelona

DATA LÍMIT D'INSCRIPCIÓ

CALENDARI DE CLASSES

Del 16 de juny al 10 de juliol. A través de la Plataforma Virtual Moodle.

LLOC ON S'IMPARTEIX

Curs Online

Plataforma Virtual Moodle

DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIA

Per formalitzar la matrícula del curs, cal adjuntar la següent documentació:

- Col·legiats d'altres col·legis professionals han d'enviar un correu a formacio@colpis.cat identificat-se com a tals per a poder gaudir del descomte de col·legiats

- Còpia del comprovant de pagament del curs (només per aquelles persones que facin el pagament a través de transferència bancària).

- Els estudiants de Ciències Polítiques i/o de Sociologia (amb la meitat de crèdits totals aprovats) gaudeixen d'un preu especial. En cas de ser-ho, caldrà presentar una còpia de la matrícula de la universitat de l'any en curs.

- Per poder gaudir del descompte per aturats, cal aportar document de situació administrativa (SOC). Només és pot gaudir d'un descompte per persona i curs.

VOLS BONIFICAR-TE AQUEST CURS? [+]

El Col·legi de Politòlegs i Sociòlegs de Catalunya durà a terme de forma gratuïta la gestió de la bonificació de les cotitzacions de la Seguretat Social per finançar el cost dels curs a través de Fundae. És imprescindible que les empreses interessades facin saber al Col·legi la seva voluntat de bonificar-se el curs almenys 10 dies abans de l'inici d'aquest, al correu formacio@colpis.cat.

El Col·legi de Professionals de la Ciència Política i de la Sociologia de Catalunya tracta la informació que ens proporciona amb la finalitat d'oferir-li el servei sol·licitat. Es conservaran les dades facilitades mentre es mantingui la relació o durant els anys necessaris per complir amb les obligacions legals. Les dades no seran cedides a tercers, excepte en els casos en què hi hagi una obligació legal. Vostè té el dret d'obtenir confirmació de si al Col·legi de Professionals de la Ciència Política i de la Sociologia de Catalunya estem tractant les seves dades personals, així que té dret a accedir a les seves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessàries.

Responsable: Identitat: Col·legi de Professionals de la Ciència Política i de la Sociologia de Catalunya-NIF: Q5856239H Direcció postal: C/Roger de Llúria, 155; Entresòl 1a; 08037 Barcelona Telèfon: 932414122 Correu electrònic: colpis@colpis.cat

(1) El preu per estudiant s'aplica exclusivament als estudiants de les llicenciatures de Ciències Polítiques i Sociologia.

(2) Per considerar efectiva la matrícula és imprescindible fer arribar al Col·legi, abans de l'inici del curs, els documents que s'indiquin a la fitxa de cada curs.

(3) El COLPIS no garanteix la realització d’aquesta activitat formativa si no s’arriba a un número mínim d’alumnes.

(4) Una vegada formalitzada la matrícula no es retornarà l’import de la mateixa excepte que l’organització anul·li l’activitat formativa.